Co naprawdę musisz wiedzieć z webinarium Journal du Luxe x Capgemini Invent

Podsumowanie webinarium Journal du Luxe x Capgemini Invent

Wprowadzenie

Transformacja zamiast posiadania. Długowieczność zamiast statusu.
Ostatnie webinarium zorganizowane przez Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope i Frog dało jasną obserwację: kody luksusu zmieniają się radykalnie, a oczekiwania HNWI/UHNWI są redefiniowane.

Dyrektorzy domów luksusowych i gracze w sektorach długowieczności, hotelarstwa, cyfryzacji i mobilności podzielili się swoimi poglądami na temat tych zmian.

Oto, o czym należy pamiętać.

Podstawowe trendy

Od posiadania do transformacji

Dzisiejsza zamożna klientela nie chce już gromadzić, ale przekształcać.
Luksus nie jest już mierzony przedmiotem, ale głębokim wpływem, jaki ma on na jednostkę.

Znajduje to odzwierciedlenie we wszystkich sektorach:
– immersyjne pobyty
– dostosowane do potrzeb programy leczenia
– lotnictwo biznesowe przemyślane jako komfort psychiczny
– opowiadanie historii staje się życiem historią

Luksus musi teraz dostarczać głębokich doświadczeń, które poprawiają samopoczucie, długowieczność,
i samorealizację.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Invent

Anne-Laure Colcy otwiera debatę przedstawiając wyniki raportu New Lines of Luxury.
Kilka kluczowych danych:

• 70% HNWI planuje zwiększyć swoje wydatki na luksus w nadchodzącym roku
• Główny powód zakupu? Inwestycje i dziedziczenie
• Preferowaną kategorią jest hotelarstwo, przed obiektami

Mówią o potrzebieultra-segmentacji i użytecznej atrakcyjności. Dla HNWI i UHNWI luksus to już nie tylko to, co posiadasz. Jest on teraz mierzony efektem, jaki na nich wywiera. Musi oznaczać ewolucję, wewnętrzną zmianę, trwałą transformację.

Dotyczy to rekolekcji wellness, prywatnego lotu, produktu do pielęgnacji skóry lub marki modowej.

Anne-Laure Colcy (Capgemini Invent) wskazuje również, że luksusowe zakupy nie służą już wyłącznie wypoczynkowi. Jest to inwestycja materialna i pamiątkowa, ale odgrywa również rolę na poziomie emocjonalnym, dziedzicznym.

„Powód numer 1 zakupu dóbr luksusowych w 2025 roku, niezależnie od zamożności, położenia geograficznego czy pokolenia?
Produkt lub doświadczenie, które można przekazać dalej i które z czasem zyskuje na wartości”

Generacja Z HNWI planuje formy dziedziczenia, nawet przed założeniem rodziny.

„Zdrowie to nowe bogactwo

Pielęgnacja skóry jako aktywacja aury, Chiara Allegri – Carita

Kim oni są?
Carita to wysokiej klasy firma zajmująca się pielęgnacją skóry, niedawno wznowiona przez grupę L’Oréal Luxe. Stosuje energetyczne, holistyczne podejście do pielęgnacji skóry, przeznaczone dla klientów poszukujących wewnętrznego połączenia.

Co widzą
Pielęgnacja skóry nie jest już usługą. Staje się rytuałem skupienia. Klienci chcą czuć się otuleni, zrozumiani i naładowani energią.

Ich odpowiedź
Stwórz „bańkę”, moment zawieszenia. Oferowanie prawdziwej intymności, przy jednoczesnym kultywowaniu poczucia wspólnoty. Cel nie jest już tylko estetyczny, ale emocjonalny: ujawnienie aury danej osoby.

„Reaktywuj energie, ujawnij aurę. Stwórz osobisty blask”

„Stwórz bańkę, zawieszony moment”

Carita opracowuje podejście skoncentrowane na reaktywacji energii.
Cel? Zaoferować doświadczenie ponownego połączenia z samym sobą, w intymnym, ale zbiorowym środowisku.
Strategia, która stawia aurę klienta w centrum uwagi.

Długowieczność jako nowy luksus, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Kim oni są?
La Prairie to wiodąca szwajcarska placówka łącząca medycynę prewencyjną, odżywianie, neuronaukę i dobre samopoczucie. Placówka w Montreux przyjmuje około pięćdziesięciu klientów pod nadzorem 350 specjalistów.

Co obserwują
Długowieczność staje się powszechną obsesją. A jednak wszyscy wiedzą, co powinni zrobić, aby żyć lepiej – ale niewielu to robi. Prawdziwym wyzwaniem nie jest informacja, ale transformacja.

Kilka kluczowych liczb:

• Liczba osób w wieku powyżej 60 lat wzrośnie z 1 miliarda do 2,1 miliarda w ciągu najbliższych kilku lat
• Mniej niż 20% naszej długowieczności zależy od genetyki
• 80% jest związane z naszym stylem życia: epigenetyką, stresem, ruchem, odżywianiem itp

Ich odpowiedź
Bardzo spersonalizowany protokół:

Faworyzuj długoterminowe, spersonalizowane podejście, a nie tylko podejście „szybkiej naprawy”: musisz zmienić zachowanie, a nie tylko objaw

Diagnoza genetyczna i epigenetyczna

4-filarowa interwencja: medycyna, odżywianie, zarządzanie stresem, ruch

Wsparcie w czasie

Klinika oferuje kompletny model:

1. Ultraprecyzyjna diagnoza (genetyczna, epigenetyczna)
2. 4-filarowa interwencja: medycyna, odżywianie, radzenie sobie ze stresem, ruch
3. Monitorowanie w czasie
4. Całkowita personalizacja

„Wyzwaniem nie jest informacja – jest nim transformacja Innymi słowy, dzisiejszym problemem nie jest już dostęp do wiedzy, ale nasza zdolność do przełożenia jej na zrównoważone, spójne działania.

Cud i dane w służbie emocji, Marie Le Roy – Ritz Paris

Kim oni są?
Ritz Paris, emblematyczny hotel na Place Vendôme, uosabia patrimonialną wizję luksusu, wzbogaconą dziś o asertywną strategię cyfrową. Jego cel: sublimować doświadczenie, nigdy nie przerywając zaklęcia.

Co obserwują
Wschodzące pokolenie (milenialsi i pokolenie Z) będzie stanowić 75% klientów super luksusowych do 2026 roku. Klienci ci szukają niewidocznej, płynnej doskonałości i chcą mieć możliwość zarezerwowania apartamentu tak, jak biletu lotniczego – ale z dodatkowym bonusem w postaci duszy.

Ich odpowiedź
Ritz całkowicie przebudował swoją stronę internetową: obecnie rezerwacje apartamentów kosztujących ponad 50 000 euro za noc można dokonywać bezpośrednio online. W tym samym czasie firma korzysta z bardzo spersonalizowanego systemu CRM i płynnego przepływu informacji między działami.

Ich obsesja: uchwycić każdy moment zachwytu, aby pielęgnować relacje.

„100% zdumiewających opinii klientów jest udostępnianych pracownikom”
„W naszym CRM nie chodzi o sprzedaż. Służy do rozpoznawania, rozszerzania i udoskonalania”

Wykorzystanie platform
Dzięki obecności na TikTok, YouTube i innych sieciach popularnych wśród młodych klientów, Ritz przyjmuje współczesne kody kulturowe bez zdradzania swojego DNA.

• Cel na 2026 r.: 75% superluksusowych klientów = milenialsi + pokolenie Z
• Rezerwacje apartamentów w cenie 50 000 euro za noc za pośrednictwem strony internetowej
• Silna obecność na TikTok i YouTube

Tworzenie powiązań wykraczających poza degustację, Mathilde Mineur – Moët Hennessy

Kim są Moët Hennessy?
Moët Hennessy, wyjątkowa grupa winiarska i spirytusowa w ramach LVMH, obejmuje takie domy jak Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy i Château d’Yquem. Moët Hennessy ma nie tylko doświadczenie w zakresie produktów, ale także szczegółową wiedzę na temat bardzo spersonalizowanych relacji z klientami.

Co obserwują
Relacja z doświadczeniem zmienia się. Klienci nie są już zadowoleni z wydarzenia lub rocznika. Oczekują żywej relacji, w czasie, zdolnej do zaangażowania ich na zasadzie 1 do 1.

Ich odpowiedź
Strategia CRM podzielona na dwie linie:

• Ilościowej: częstotliwość zakupów, poziom wydatków, średni koszyk itp
• Psychograficznej: styl życia, wartości, ukryte oczekiwania itp

Celem nie jest już tylko lojalność, alenaturalne ambasadorstwo: przekształcenie najbardziej zaangażowanych klientów w organicznych ambasadorów marki.

Ich relacyjna wizytówka: apartament
Aby powitać tych uprzywilejowanych klientów w intymnym otoczeniu, Moët Hennessy otworzył poufne mieszkanie w Paryżu, zaprojektowane jako przestrzeń do słuchania, wymiany pomysłów, degustacji i zanurzenia się w świecie domów. Miejsce w połowie drogi między dyskretną gościnnością a prywatnym klubem.

Ta fizyczna przestrzeń staje się konkretnym ucieleśnieniem bardzo spersonalizowanej relacji z klientem: ludzie przychodzą tutaj, aby się dzielić, a nie konsumować.

„Nasze 3000 aktywnych klientów nie chce już tylko sesji degustacyjnej.
Chcą dialogu, spójności i wspomnień

Kluczowym podejściem jest skupienie się na personalizacji, nie jako dodatkowej usłudze, ale jako strukturze relacji. To, co jest oferowane, musi współgrać z trajektorią życia klienta.

Przywracanie znaczenia prywatnym lotom, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Kim oni są?
Od ponad 30 lat AEROAFFAIRES pomaga kierownictwu, asystentom kierownictwa i rodzinom wynajmować prywatne odrzutowce i helikoptery na całym świecie. Jako niezależny broker lotniczy, firma opiera się na lekkiej strukturze, responsywnym łańcuchu ludzkim i filozofii usług opartej na słuchaniu i rygorze.

Co widzą
Klienci HNWI/UHNWI nie chcą być pod wrażeniem. Chcą być zrozumiani.

Oczekiwania uległy zmianie: to, co wczoraj było wyjątkowe (punktualność, elastyczność, poufność), teraz jest warunkiem koniecznym. To, co dziś robi różnicę, to precyzja porady, płynność doświadczenia i ludzka jakość działań następczych.

Ich reakcja
AEROAFFAIRES odmawia akceptacji stereotypów związanych z prywatnymi lotami.
Firma ma bardziej trzeźwą wizję, opartą na trzech filarach:

1. Ekspercki i stabilny łańcuch ludzki
2. Dostosowane do potrzeb wsparcie na każdym etapie misji
3. Kultura oczekiwania, zarówno techniczna, jak i emocjonalna

„Nasi klienci nie chcą być pod wrażeniem. Chcą być zrozumiani”
– Isabelle Clerc, CEO

Kluczowe pozycjonowanie: Gwarantowanie spokoju, odpowiedniego tempa, opanowania nawet najbardziej niewidocznych szczegółów.

Thomas Prévot – Crypto.com

„Nie mówimy już tylko o personalizacji. Mówimy o współtworzeniu”

Crypto.com bada, w jaki sposób HNWI mogą uczestniczyć w tworzeniu produktów, społeczności, a nawet narracji.
Web3, zasoby cyfrowe, doświadczalne NFT: przejście od klienta do współautora.

W skrócie

Czego ultrabogaci oczekują dziś od luksusu:

• Prawdziwej transformacji, a nie tylko emocji
• Przydatnych doświadczeń, zakorzenionych w ich codziennym życiu
• Płynnej relacji opartej na oczekiwaniu
• Zdolność do komunikowania się, zarówno pod względem treści, jak i formy
• Mniej efektu. Więcej dokładności